È una persona o un'intelligenza artificiale?
Serena è un'assistente virtuale. Lo dice sempre all'inizio di ogni telefonata, così i tuoi genitori sanno con chi parlano.
E se non vuole parlare con un'assistente virtuale?
Può succedere, ed è normale essere diffidenti all'inizio. Nella prima telefonata Serena dice chi è e chiede se può richiamare: se la risposta è no, non chiama più. I 14 giorni di prova servono proprio a capire se piace, senza pagare.
Come si comincia?
Scegli il numero da chiamare, l'ora della telefonata e chi riceve i riassunti. Ti diamo il numero di Serena da salvare nella rubrica dei tuoi genitori. Poi Serena fa la prima telefonata, si presenta e chiede il loro permesso.
Che voce ha Serena?
Quella che senti nella telefonata d'esempio: femminile, calma, in italiano. Parla piano e ripete volentieri quando serve.
Come fa Serena a sapere le truffe della loro zona?
Ogni settimana raccogliamo gli avvisi di Carabinieri, Polizia e giornali locali, provincia per provincia, e li controlliamo uno per uno prima di usarli. Serena ne parla con calma, senza spaventare: una truffa alla volta, con la regola per difendersi. Tu ricevi la stessa lista per email. All'iscrizione ti chiediamo solo il comune dei tuoi genitori, mai l'indirizzo.
Serena può bloccare una truffa mentre succede?
No. Serena non ascolta e non interrompe le altre telefonate dei tuoi genitori. Lavora prima, ripassando con loro le regole, e dopo: se le raccontano una telefonata strana, ti avvisa. Nel dubbio, la regola è sempre la stessa: riattaccare e chiamare un familiare.
Mio padre non ha lo smartphone. Funziona lo stesso?
Sì. Serena chiama il telefono di casa o un normale cellulare. Non serve installare niente.
E se i truffatori chiamano quando Serena non c'è?
Serena non può sapere delle telefonate che nessuno le racconta. Per questo ripassa con loro le regole ogni giorno e ti diamo una scheda da attaccare vicino al telefono: nel dubbio, si riattacca e si chiama un familiare.
Serena sostituisce il 112?
No. Serena non è un servizio di emergenza. Se c'è un pericolo, dice subito di chiamare il 112 e avvisa te.
Come faccio a sapere che Serena non è anche lei una truffa?
Serena non chiede mai soldi, codici o dati bancari, e chiama sempre dallo stesso numero. Prima di iniziare ti diamo il numero, così lo salvate nella rubrica dei tuoi genitori.
Le telefonate vengono registrate?
Sì, per poter scrivere il riassunto. Serena lo dice ai tuoi genitori nella prima telefonata e chiede il loro permesso. Le registrazioni non servono per pubblicità e si cancellano da sole dopo 30 giorni.
Quanto costa?
Al lancio costerà 29,90 € al mese, IVA inclusa: è il prezzo di lancio, bloccato per chi è tra i primi 50 iscritti, che avranno anche 14 giorni di prova gratuita. Disdici quando vuoi, senza penali. Oggi non paghi niente: ti iscrivi solo alla lista d'attesa.
Quanto dura una telefonata? Cosa è incluso?
Di solito pochi minuti. Sono inclusi fino a 120 minuti al mese, circa 4 al giorno. Se finiscono, Serena fa telefonate più brevi: nessun costo in più. Se vuoi, puoi attivare tu i minuti extra, a 0,15 € al minuto e con un tetto massimo che scegli tu.
Quando parte il servizio?
Stiamo preparando il lancio. Chi è in lista d'attesa viene avvisato per primo, via email.
Cosa fate con la mia email?
La usiamo solo per scriverti al lancio, con l'offerta per chi è in lista d'attesa. Niente pubblicità di altri e nessuna cessione a terzi. I dettagli sono nell'informativa privacy in fondo alla pagina.